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Video-Beratung: Ältere Frau sitzt am Tisch und macht sich Notizen auf einem Block, vor ihr ein aufgeklappter Laptop.

Video-Beratung

Ganz einfach per Video online beraten lassen

Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig. Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von unseren Bankberatern beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Geschäfsstellen vor Ort.

Persönlich

Wir sind montags bis freitags für Sie da.

Sicher

Wir nutzen eine verschlüsselte Verbindung, um Ihre Daten zu schützen.

Flexibel

Die Beratung können Sie zu Hause oder unterwegs nutzen. Das spart Zeit und unnötige Wege.

Sie können sich zum Beispiel zu diesen Themen beraten lassen

  • Girokonto und Kreditkarten
  • Sparen und Geldanlage
  • Kredit und Baufinanzierung
  • Immobilien
  • Versicherungen
  • Altersvorsorge
  • Mitgliedschaft
  • Beratung für Firmenkunden
Illustration: Person vor einem PC

So einfach funktioniert die Videoberatung

1. Online-Termin vereinbaren
Vereinbaren Sie über den Button „Jetzt Termin vereinbaren“ Ihren Wunschtermin. Bitte wählen Sie "Treffpunkt: Video" aus.

2. Automatische Terminbestätigung (1. E-Mail)
Nach Ihrer Terminbuchung erhalten Sie eine automatische Terminbestätigung per E-Mail.

3. Einladungslink durch Berater/in (2. E-Mail)
Sie erhalten vor Ihrem Termin eine zweite E-Mail mit dem Link zu Ihrer persönlichen Videoberatung. Über den Klick auf den Link starten Sie Ihre Videoberatung direkt in Ihrem Browser. Es ist keine Installation von Programmen oder weiterer Software nötig.

4. Videoberatung starten
Rufen Sie den Link zu Ihrer persönlichen Videoberatung kurz vor Gesprächsbeginn auf, um in den virtuellen Gesprächsraum zu gelangen.

Illustration: zwei Personen mit Füller und Dokumentenrolle

Für den schnellen und bequemen digitalen Vertragsabschluss benötigen Sie:

  • E-Mail-Adresse (für den PDF-Versand Ihrer Verträge)
  • Handynummer (Sie erhalten eine SMS mit Ihrem Kennwort zum Öffnen der Verträge)
 
Selbstverständlich stellen wir Ihnen die Verträge auch zusätzlich in Ihr elektronisches Postfach im OnlineBanking ein.

Häufige Fragen

Wie funktioniert die Videoberatung?

Sie vereinbaren online Ihren Wunschtermin für die Videoberatung. In der Videoberatung sprechen Sie direkt mit einem unserer Berater per Videoübertragung über ein Live-Bild auf Ihrem Endgerät (PC, Tablet, Laptop oder Smartphone).

Hierzu erhalten Sie von Ihrem Videoberater einen Einladungslink via E-Mail. Klicken Sie auf diesen Link, um sich mit dem Programm zu verbinden. Nach der Zustimmung des Datenschutzhinweises wird das Programm gestartet.

Nun werden Sie gebeten, Ton und Bild freizuschalten. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann.

Welche Voraussetzungen müssen für den digitalen Vetragsabschluss erfüllt sein?

Für den schnellen und bequemen digitalen Vertragsabschluss benötigen Sie:

  • E-Mail-Adresse (für den PDF-Versand Ihrer Verträge)
  • Handynummer (Sie erhalten eine SMS mit Ihrem Kennwort zum Öffnen der Verträge)

Selbstverständlich stellen wir Ihnen die Verträge auch zusätzlich in Ihr elektronisches Postfach im OnlineBanking ein.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Videoerater sitzen in einem eigenen Bereich ohne Publikumsverkehr in separaten Räumlichkeiten. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Videoberater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Zum Datenschutzhinweis

Welche technischen Voraussetzungen müssen für die Videoberatung erfüllt sein?
  • Sie verfügen über ein internetfähiges Endgerät (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone).
  • Das Betriebssystem auf Ihrem Endgerät ist aktuell.
  • Ihr Internetzugang ist stabil. Aufgrund des hohen Verbrauchs an Datenvolumen empfehlen wir eine WLAN-Verbindung.
  • Ihr Endgerät verfügt über eine Webcam. Schließen Sie Lautsprecher und Kamera am Endgerät an, falls keine integrierte Kamera bzw. Lautsprecher vorhanden sind.

Technische Kenntnisse sind nicht notwendig. Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Wenn ich die Vieoberatung nutze, kann ich trotzdem weiterhin in eine Geschäftsstelle gehen?

Die Videoberatung ergänzt unserer Beratungsangebot. Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Geschäftsstelle zur Verfügung.  

Ist OnlineBanking Voraussetzung für die Videoberatung?

Nein, eine OnlineBanking-Vereinbarung ist nicht erforderlich.

Enstehen mir Kosten für die Nutzung der Videoberatung?

Nein, die Videoberatung ist für Sie von unserer Seite kostenlos. Bitte beachten Sie die Kosten Ihres Internet-Providers.

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