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Bankmitarbeiterin mit Headset steht am Schreibtisch und arbeitet am PC.

KundenDirektCenter

Ihr direkter Kontakt zu persönlichem Bankservice

Unser KundenDirektCenter ist die zentrale Anlaufstelle für alle, die Bankservice schnell, unkompliziert und persönlich nutzen möchten. Ob telefonisch, digital oder auf dem von Ihnen bevorzugten Kontaktweg: Wir unterstützen Sie bei Ihren Anliegen zuverlässig und kompetent.

Ganz gleich, ob Sie Fragen zu Ihrem Konto haben, Hilfe beim Online-Banking benötigen, einen Termin für eine Beratung vereinbaren möchten oder Informationen zu unseren Leistungen suchen – im KundenDirektCenter erhalten Sie schnelle Unterstützung durch persönliche Ansprechpartner.

Serviceleistungen

Telefonisch

Rufen Sie uns direkt an: 0521 544-0

Servicezeiten: montags bis freitags 08.00 - 18.00 Uhr

Live-Chat

Stellen Sie uns Ihre Fragen auch gerne per Live-Chat (Aufruf über den Button "Kontakt").  

OHNE Telefon-PIN

  • Allgemeine Auskünfte Online-Banking
  • Online-Banking beantragen
  • Karten oder Online-Banking sperren
  • Ersatzkarten bestellen
  • Daueraufträge löschen
  • Lastschriften zurückgeben
  • Elektronische Kontoauszüge beantragen
  • Terminvereinbarung und Rückrufservice
  • uvm.

MIT Telefon-PIN

  • Kontostände abfragen
  • Überweisungen aufgeben
  • Daueraufträge einrichten oder ändern
  • Auskünfte zu Ihren Geldanlagen, Krediten
  • Freistellungsaufträge
  • uvm.

Häufige Fragen

Wie erhalte ich eine Telefon-PIN?

Um das Telefon-Banking mit PIN nutzen zu können benötigen Sie folgendes:

  • Vereinbarung über die Nutzung von ServiceDirekt
  • VR-Netkey und PIN (diese erhalten Sie nach Abschluss der Vereinbarung auf postalischem Wege)
  • Ihre entsprechende(n) zehnstellige(n) Kontonummer(n)
  • Ein Telefon mit Mehrfrequenzwahl
Was ist eine Telefon-PIN?

Die PIN ist Ihre persönliche Identifikationsnummer. Zusätzlich zu Ihrem Benutzernamen (VR-NetKey) erhalten Sie für die Anmeldung im Banking eine achtstellige persönliche Identifikationsnummer (PIN). Nach der ersten Anmeldung im OnlineBanking werden Sie aufgefordert, diese Start-PIN zu ändern. Wir empfehlen Ihnen die Änderung in eine nur Ihnen bekannte acht- bis zwanzigstellige PIN.

Folgende Zeichen sind zulässig:

  • Buchstaben
  • 0-9
  • Leerzeichen (Blank)
  • @

Sollten Sie die PIN 3 Mal hintereinander falsch eingeben, wird diese aus Sicherheitsgründen gesperrt. Sie können die PIN durch Eingabe der korrekten Geheimzahl und einer gültigen TAN wieder entsperren oder Sie wenden sich hierzu an unseren Kundenservice.

Was ist ein VR-NetKey?

Der VR-NetKey ist Ihr persönlicher Benutzername für den Online-Zugang zu allen Konten, für die Sie verfügungsberechtigt sind. In Zusammenhang mit Ihrem Kennwort (PIN, persönlichen Identifikationsnummer) haben Sie so Zugriff auf alle Konten, ohne sich erneut ab- und anmelden zu müssen.

Zur Vereinfachung können Sie als Ersatz für Ihren VR-Netkey einen individuellen Benutzernamen (Alias) bestimmen.

Ist die Beratung am Telefon sicher?

Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Bei der Beratung am Telefon werden alle Daten verschlüsselt übertragen. Unser KundenDirektCenter-Team arbeitet in einem geschützten Bereich ohne Publikumsverkehr. Wenn Sie die Telefonberatung unterwegs nutzen, achten Sie unbedingt auf Ihre Umgebung und mögliche Zuhörer.

Mit wem spreche ich im KundenDirektCenter?

Sie sprechen im KundenDirektCenter mit speziell geschulten Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuern der Volksbank in Ostwestfalen. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, sodass die Diskretion bei Ihrer Beratung immer gewährleistet ist.  

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