Fragen und Antworten

Ob zu Hause, im Büro, im Cafe, am Terminal oder im Ausland, eben überall, wo Ihnen ein internetfähiger PC, Tablet oder Mobilphone zur Verfügung steht, können Sie sich zu jeder Tages- und Nachtzeit über den aktuellen Stand Ihrer Konten informieren und einen Großteil Ihrer Bankgeschäfte gleich miterledigen.

Zusätzlich zu den Voraussetzungen für Ihren Internet-Zugang (PC, Modem/ISDN-Karte, DSL-Modem o.ä.) benötigen Sie lediglich einen Internetbrowser, der SSL mit 128-Bit-Verschlüsselung unterstützt. Solche Internetbrowser sind für die unterschiedlichsten Betriebssysteme entweder im Internet selbst oder auf Ihren Endgerät vorinstalliert. Sie benötigen keine weitere Internet-Banking spezifische Hard- oder Software.

Füllen Sie einfach den folgenden Auftrag aus. Schicken Sie das Formular dann per Fax, E-Mail oder per Post an die im Formular angegebenen Adressen.

Damit Sie in Zukunft TANs auf Ihr neues Handy erhalten, benötigen wir aus Sicherheitsgründen einen schriftlichen Auftrag.

Füllen Sie einfach den folgenden Auftrag aus. Schicken Sie das Formular dann per Fax, E-Mail oder per Post an die im Formular angegebenen Adressen.

Mit Hilfe von Cookies können in Ihrem Rechner durch den Browser Informationen hinterlegt werden, die dann beim Aufruf einer weiteren Seite vom Server abgefragt werden können. Meist werden darin Kennungen zur Identifikation des Nutzers bzw. der Sitzung hinterlegt. Dies ist erforderlich, da Verbindungen über das Internet zustandslos und somit anonym sind. Somit kann Sie der Server nicht identifizieren und nicht feststellen, ob Sie im System angemeldet sind. Deshalb wird von unserem Internet-Banking über einen Cookie ein Wert gesetzt, der Sie während Ihrer Internet-Banking-Sitzung eindeutig identifiziert. Daher müssen Sie im Browser die Verwendung von Cookies erlauben.

Falls Sie die Verwendung von Cookies im Browser abschalten oder das Setzen des Cookies ablehnen, ist aus Sicherheitsgründen kein Internet-Banking möglich.

Alle Provider sind möglich. Der Provider muss nur das SSL-Protokoll unterstützen.

FAQ (Frequently Asked Questions): Häufig gestellte Fragen

FTP (File Transfer Protocol): Protokoll, welches die Übertragung von Dateien von einem Rechner zu einem anderen beschreibt

HTML (HyperText Markup Language): Beschreibungssprache von Internet-Dokumenten, die Texte, Grafiken, Animationen, Sound, Videos und Verweise auf andere elektronische Dokumente enthalten

HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure): Ein Internetkommunikationsprotokoll, das die Integrität und Vertraulichkeit des Datenverkehrs zwischen dem Computer des Nutzers und der Website schützt

PIN (Persönliche IdentifikationsNummer): Geheimnummer für z.B. ec-Karten, Kreditkarten oder InternetBanking

SSL (Secure Socket Layer): Programmschnittstelle des internen Kommunikationsprotokolls für alle Internet-Anwendungen (TCP/IP) zum gesicherten Transport zwischen zwei Kommunikationspartnern im Internet

TAN (Trans-Aktions-Nummer): Einmalig gültige Nummer für einen Geschäftsvorgang mit der Funktion einer elektronischen Unterschrift

Um Ihnen für die Abwicklung Ihrer Bankgeschäfte über das Internet eine höchstmögliche Sicherheit bieten zu können, setzen wir mehrere aufeinander abgestimmte Sicherungsverfahren ein.

Dabei ist eine der wichtigsten Sicherheitsmaßnahmen, die Verbindung zwischen Ihnen und unserem Bankrechner so zu gestalten, dass die Informationen, die über die Internetverbindung ausgetauscht werden, abfangsicher und unveränderbar sind sowie vom richtigen Adressaten übermittelt werden.

Grundlage der sicheren Internetverbindung ist die Verwendung des SSL-Protokolls für die Datenübertragung. Nach Kontaktaufnahme mit unserem Bankrechner identifiziert sich dieser automatisch bei Ihrem Browser.

Sollten Sie einmal vergessen haben, das Internet-Banking zu beenden, bricht eine eingebaute Zeitsperre die Verbindung nach 15 Minuten automatisch ab, sofern in dieser Zeitspanne keine Eingabe erfolgte. Somit kann nach dieser Zeit kein Unbefugter Informationen an Ihrem unbeaufsichtigten Endgerät abfragen.

Zur Verschlüsselung verwenden wir die Global Server ID, ein Zertifikat von VeriSign, das eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung für die meisten Browser ermöglicht. Um die Verschlüsselung zu überprüfen, bewegen Sie den Mauszeiger auf den InternetBanking-Inhalt, drücken Sie die rechte Maustaste und wählen Sie "Rahmeninformationen anzeigen" (Netscape Communicator) bzw. "Eigenschaften" (Internet Explorer) aus.

Unter dem Punkt "Sicherheit" bzw. "Verbindung" wird angegeben, ob und mit welchen Grad die Daten verschlüsselt werden. Weiterhin bietet die Stiftung Warentest einen SSL-Check an, der Ihnen Informationen über das verwendete Verschlüsselungsverfahren anzeigt.

Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Seite, sodass Sie auch die richtige URL für den SSL-Check angeben. Das Internet-Banking ist auch bei geöffnetem Schlüsselsymbol sicher, da es sich hierbei um ein Darstellungsproblem des Browsers handelt. Im Browser-Fenster erscheinen Inhalte, die teilweise unverschlüsselt und teilweise verschlüsselt übertragen werden. Unverschlüsselt wird der Teil der Seite übertragen, den jeder Nutzer aufrufen kann, wie beispielsweise das Hauptmenü.

Alle Informationen, die nur für Sie bestimmt sind, sowie Ihre Eingaben, werden verschlüsselt übertragen. Der Vorteil einer vollständig verschlüsselten Webseite ist die kleinere Datenmenge, die übertragen werden muss und die damit verbundene schnellere Anzeige der gewünschten Seiteninhalte.

Das Internet-Banking setzt auf die Berechtigung mit PIN und TAN. Die PIN dient dabei für Sie als Ihr elektronischer Ausweis, um über unseren Bankrechner Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Die PIN ist vergleichbar mit der Geheimnummer für Ihre Bank- oder Kreditkarte, im Gegensatz dazu ist sie jedoch 5stellig und kann auch Buchstaben enthalten.

Bei erstmaliger Anmeldung beim Internet-Banking werden Sie aufgefordert, Ihre PIN vom Vorgabewert auf einen individuellen Wert abzuändern. Verwenden Sie dabei für Ihre individuelle PIN keine einfachen, leicht zu erratende Begriffe wie z.B. den eigenen Vor- oder Nachnamen, Geburtsdaten oder ähnliches.

Alle Vorgänge im Internet-Banking, die zu einem Geschäftsvorgang führen (Überweisung absenden, Dauerauftrag einrichten etc.) werden zusätzlich noch durch die Eingabe einer TAN abgesichert, welche 6stellig ist und nur aus Ziffern besteht. Die TAN übernimmt dabei die Funktion einer elektronischen Unterschrift. Die TAN wird Ihnen bequem per SMS auf das Display Ihres Handys geschickt. Jede TAN kann dabei nur für einen Vorgang verwendet werden.

Nach Abschluss dieses Vorgangs ist die verwendete TAN ungültig. Durch die Verwendung von PIN und TAN ist sichergestellt, dass nur Sie für Ihr Konto Bankgeschäfte per Internet-Banking durchführen bzw. vertrauenswürdige Informationen abfragen können.

Bitte achten Sie daher unbedingt darauf, dass Sie Ihre PIN immer sicher aufbewahren und kein Unberechtigter Zugriff auf Ihre PIN erhält.

Bei 3maliger Falscheingabe der PIN wird der Zugang zum Internet-Banking zu Ihrer eigenen Sicherheit gesperrt. Die Entsperrung ist nur durch die Eingabe der korrekten PIN sowie einer gültigen TAN möglich.

Bei 3maliger Falscheingabe einer TAN wird das TAN-Verfahren für Sie gesperrt.

Füllen Sie dann bitte den untenstehenden Auftrag aus und senden Sie das Formular per Fax, E-Mail oder Post an die im Formular angegebenen Adressen.

Grundsätzlich sollten Sie zum Beenden des Internet-Banking aus Sicherheitsgründen den Menüpunkt "Ende" aufrufen, damit die Sitzung einwandfrei beendet wird und Sie vom System abgemeldet werden.  

Weiterhin empfehlen wir Ihnen, nach dem Internet-Banking alle Browser-Fenster zu schließen.

Diese Vorgehensweise ist besonders dann zu empfehlen, wenn Sie sich an einem fremden Endgerät eingeloggt haben. Sollten Sie sich einmal nicht über die Abmelde-Funktion ausloggen und nicht alle Browser-Fenster schließen, ist es bei bestimmten Browser-Konfigurationen möglich, dass sich Unbefugte Zugang verschaffen und Ihre Kontoinformationen abfragen. Überweisungen können nicht durchgeführt werden, da hierfür die Legitimation mittels TAN notwendig ist.

Für die Sicherheit unseres Internet-Banking verwenden wir das "Global Server ID"-Zertifikat von VeriSign. Dieses Zertifikat wird von allen gängigen Browsern mit 128 Bit SSL-Verschlüsselung unterstützt.

Grundsätzlich sollten Sie nicht mit Beta-Versionen eines Browsers Internet-Banking durchführen, da diese Versionen noch gravierende Sicherheitslücken enthalten können.

Unser Internet-Banking arbeitet mit dynamisch generierten HTML-Seiten, das heißt, die Seiten werden bei jedem Aufruf auf dem Server neu erstellt. Damit Sie immer die aktuellen Informationen angezeigt bekommen, haben wir die Gültigkeitsdauer der Webseiten auf Null gesetzt, sodass die Webseiten bei jedem Aufruf neu geladen werden.

Beim Betätigen des Zurück-Buttons im Browser versucht dieser, die Seite aus dem Cache zu laden. Da aber die Seiten nicht gespeichert werden und nicht mehr gültig sind, erscheint im Browser die Fehlermeldung (Daten fehlen oder Daten veraltet).

Wir empfehlen, den Zurück-Button Ihres Browsers nicht zu nutzen. Navigieren Sie stattdessen über das Internet-Banking-Menü oder den Zurück-Button auf der betreffenden Seite.

Damit wieder das Menü des Internet-Banking angezeigt wird, betätigen Sie in diesem Fall bitte die rechte Maustaste im Internet-Banking-Fenster und wählen die Option "Rahmen neu laden" oder "Neu laden" aus.

Einige Browser versuchen beim Ändern der Fenstergröße die angezeigte Seite erneut aus dem Cache zu laden. Dies ist beim Internet-Banking nicht möglich, da die Seiten nicht gespeichert werden.

Um stets die Aktualität und Sicherheit der Daten zu gewährleisten muss die Seite vom Server neu geladen werden. Daher zeigt Ihr Browser keine Meldung über fehlende oder veraltete Daten an. Es wird nur eine leere Seite angezeigt.

Damit wieder das Menü des Internet-Banking angezeigt wird, betätigen Sie die rechte Maustaste in dem Internet-Banking-Fenster und wählen die Option "Rahmen neu laden" oder "Neu laden" aus.

Über Ihren Browser kann das Druck-Layout festgelegt werden. Rufen Sie dazu den Menüpunkt "Seite einrichten" auf und entfernen oder deaktivieren Sie alle Angaben für die Kopf- und Fußzeilen. Klicken Sie dazu im Browser auf "Datei oder Seite einrichten".

In jeder Seite des Internet-Banking wird ein Status mitgeführt, der anzeigt, ob bereits aus dieser Seite heraus eine Anfrage an den Server gestartet wurde (Auswählen eines Listeneintrages).

Ist dies der Fall, wird aus Sicherheitsgründen keine zweite Anfrage abgeschickt. Es wird auf das Ergebnis der ersten Anfrge gewartet. Wenn Sie nun nach dem Abschicken einer Abfrage den Abbrechen-Button Ihres Browsers betätigen, wird die Anfrage weiter im Hintergrund ausgeführt, wobei Sie das Ergebnis nicht erhalten.

Daher geht der Browser davon aus, dass eine Anfrage gestartet wurde und erwartet dessen Antwort. In diesem Fall betätigen Sie bitte die rechte Maustaste in dem Internet-Banking-Frame und wählen die Option "Rahmen neu laden" oder "Neu laden" aus.